總則:
目標是通過積極溝通，及時跟進與反饋準確的信息，在訂單到貨款回收整個鏈條的跟進與管理過程中，向客戶提供專業的客戶服務。
主要職責：
售前服務：
1.維護客戶帳戶信息；
2.回復客戶的詢問；
3.訂單詳細信息的確認；
4.按客戶訂單與財務管控制度完成訂單合同的錄入；
5.訂單與協議的歸檔管理。
售中服務：
1.跟進生產計劃，協調客戶的緊急訂單，溝通欠產訂單的生產安排；
2.按財務管控要求安排發貨，跟進物流計劃及貨物到達情況，及時與客戶溝通物流異常情況；
3.及時開具并寄出發票，并按要求向客戶提供對帳單；
4.出口訂單清關文件的制作；
5.跟進貨款回收情況。
售后服務：
1.90 天內完成訂單的整體交付，合理管理客戶訂單庫存；
2.按銷售協議與銷售 / 客戶進行返利確認與管理；
3.客戶投訴的管理與跟進；
4.客情關系的維護；
5.支持銷售提供相關數據。
其它工作：
1.提供系統功能改進的方案并進行測試；
2.向各相關部門提供各類報表數據；
3.產銷監管鏈體系審核、培訓與管理；
4.遵守 OHS 相關法規與規章，以確保操作的安全性；
5.領導安排的其它任務。
崗位要求：
1.本科或者以上學歷；
2．良好的溝通技巧；
3．團隊精神與獨立工作能力；
4.耐心與細心；
5.良好的辦公室軟件技巧；
6.具有客戶服務意識及相關客服經驗；
7.良好的英語聽說讀寫能力；
8.具有邏輯分析能力。
目標是通過積極溝通，及時跟進與反饋準確的信息，在訂單到貨款回收整個鏈條的跟進與管理過程中，向客戶提供專業的客戶服務。
主要職責：
售前服務：
1.維護客戶帳戶信息；
2.回復客戶的詢問；
3.訂單詳細信息的確認；
4.按客戶訂單與財務管控制度完成訂單合同的錄入；
5.訂單與協議的歸檔管理。
售中服務：
1.跟進生產計劃，協調客戶的緊急訂單，溝通欠產訂單的生產安排；
2.按財務管控要求安排發貨，跟進物流計劃及貨物到達情況，及時與客戶溝通物流異常情況；
3.及時開具并寄出發票，并按要求向客戶提供對帳單；
4.出口訂單清關文件的制作；
5.跟進貨款回收情況。
售后服務：
1.90 天內完成訂單的整體交付，合理管理客戶訂單庫存；
2.按銷售協議與銷售 / 客戶進行返利確認與管理；
3.客戶投訴的管理與跟進；
4.客情關系的維護；
5.支持銷售提供相關數據。
其它工作：
1.提供系統功能改進的方案并進行測試；
2.向各相關部門提供各類報表數據；
3.產銷監管鏈體系審核、培訓與管理；
4.遵守 OHS 相關法規與規章，以確保操作的安全性；
5.領導安排的其它任務。
崗位要求：
1.本科或者以上學歷；
2．良好的溝通技巧；
3．團隊精神與獨立工作能力；
4.耐心與細心；
5.良好的辦公室軟件技巧；
6.具有客戶服務意識及相關客服經驗；
7.良好的英語聽說讀寫能力；
8.具有邏輯分析能力。
職位類別： 售前/售后客服
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- 公司規模：100 - 499人
- 公司性質：中外合資
- 所屬行業：林漿紙企業
- 所在地區：廣西-北海市-鐵山港區
- 聯系人：黃小姐
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：536000
工作地址
- 地址：興港鎮港中路188號
